支取父亲遗产遭拒绝引发纠纷案

　　案情简介

　　投诉人张女士于2016年2月18日至莒县金融消费权益保护协会投诉，称其父亲于5日前去世，留下一张A银行的存单，金额为3900元。其父辞世突然，未交代存单密码，张女士遂携此存单及身份证、户口本前往该银行取款，但被工作人员拒绝。张女士认为身份证和户口本足以证明自己与父亲的父女关系，对A银行拒绝办理取款业务的行为表示不解，遂至协会投诉，要求该银行为其办理取款业务。

　　处理过程

　　协会受理投诉后及时与A银行联系了解情况。经协会调查核实，根据该行相关规定，存单或存折、银行卡等持有人离世，其亲属必须到公证处取得相关证明方能合法继承其账户余款。张女士是其父亲的独女，张女士父亲的父母在多年前已经去世，按照法律规定，张女士及其母亲是张父遗产的法定继承人，但张女士仅提供身份证和户口本，没有提供继承权公证书，不符合相关规定，该行不能为其办理支取业务。协会及时将调查核实情况向投诉人张女士进行了回复，张女士对协会的工作表示满意。

　　法律分析

　　《中国人民银行关于执行<储蓄管理条例>的若干规定》第四十条规定：“(一)存款人死亡后，合法继承人为证明自己的身份和有权提取该项存款，应向储蓄机构所在地的公证处(未设公证处的地方向县、市人民法院——下同)申请办理继承权证明书，储蓄机构凭以办理过户或支付手续。”

　　本案中，张女士是张父遗产的合法继承人，但仅凭身份证和户口本无法办理相关业务，还需向莒县公证处申请办理继承权证明书，方可办理过户或支付手续。

　　案例启示

　　1、对已故人员的存款支取，银行应积极加大相关规定的解释说明力度，并提供热情服务，向客户讲清继承公证的必要性，并一次性告知办理的方式和程序，引导存款支取人形成“银行不随意支付正是保护其合法权益不受侵犯”的观念，以尽量避免因消费者不理解而产生纠纷或诉讼。

　　2、金融消费者应加强金融和法律知识的学习，掌握必要的法律和金融知识，不断提高自身金融知识素养，在出现疑义时，及时与金融机构工作人员联系沟通，维护自身合法权益。

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